溫泉健康之路與方向
作者：王艷平
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 碩士生導(dǎo)師
大連連邦溫泉科技開(kāi)發(fā)有限公司顧問(wèn)
1.連邦溫泉好！
2022年1月15日，有幸以顧問(wèn)的身份受邀參加了連邦溫泉科技的“2021年終總結(jié)會(huì)”，在聽(tīng)了每一位員工的工作總結(jié)與展望后，也聽(tīng)取了董事長(zhǎng)先生對(duì)今年工作目標(biāo)的設(shè)想，感受還是頗多的。感受雖然有深有淺，但深淺都是心得，深淺呈現(xiàn)凹凸，都誘發(fā)了想法，淺可見(jiàn)，可思考對(duì)策，深體會(huì)，還需繼續(xù)揣摩。2021年，全球新冠肺炎疫情進(jìn)入到第二年，而連邦溫泉的業(yè)績(jī)在這一年里較上一年有了較大幅度的增長(zhǎng)，這是可喜可賀的。即便是在剛開(kāi)始爆發(fā)疫情的2020年，該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也能達(dá)到基本上滿負(fù)荷狀態(tài)，這種逆勢(shì)而上的狀況令人敬佩，也讓人有所思考。
看著企業(yè)會(huì)議室背景墻上的字，上寫(xiě)“溫泉健康之路”，那個(gè)“之”字要大一些，且唯有這一個(gè)字是美術(shù)字，就覺(jué)得“之”是彎彎曲曲的，“之”不同于“的”，“之”是峰回路轉(zhuǎn)，而“的”是所有，那么放大一些就看得清楚“之”了，“美”一點(diǎn)就讓人沉醉其中的“謎”，而不會(huì)產(chǎn)生不耐煩情緒，“美”的感受不會(huì)讓人提出“旗幟到底打多久”的疑問(wèn)。筆者由此不禁想到了“路與方向”這個(gè)命題，連邦溫泉在這兩方面的平衡上確實(shí)做得很好，“路與方向”也是不同的，覺(jué)得這是一個(gè)關(guān)于企業(yè)生存很基本的命題，其是哲學(xué)的，連邦溫泉以“物語(yǔ)的方式”提出了這一命題。
2.長(zhǎng)遠(yuǎn)與當(dāng)下
方向是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，那是目標(biāo)即終極追求，因而也是非功利的，即方向關(guān)系著“企業(yè)大義”，其關(guān)系著企業(yè)在社會(huì)中何以立身。所以關(guān)于溫泉企業(yè)的方向，那就是牢記健康使命，就是服務(wù)于人，為人類(lèi)提供快樂(lè)與排憂解難等。而“路”是眼下的，如“西游記之歌”的“路在腳下”，“路”關(guān)系當(dāng)下，“路”是每天，包括每時(shí)與每刻，即“路”是經(jīng)營(yíng)的，“路”是日常，因而“路”也是生活，“路”相當(dāng)于過(guò)日子。
“路”是連著方向的，“路”的總的趨勢(shì)就是方向，即對(duì)“路”進(jìn)行“滑動(dòng)平均”處理那就走向了方向，而“路”本身的過(guò)程形狀在平面上可以是“九曲”的，而在立面上也可以是上坡下坡的，也可“高原與平原”。可以說(shuō)長(zhǎng)遠(yuǎn)即方向那就是戰(zhàn)略，當(dāng)下即今天要走的路就是戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面都是重要的。而在疫情期間，能不能在漫長(zhǎng)的幾年里挺過(guò)來(lái)，能不能逆勢(shì)而上而“活”，更要強(qiáng)調(diào)兩者的平衡能力。
3.信念與理念：宣誓，全國(guó)第一面溫泉湯旗
信念是深信不疑的，心中一直掛念，而理念是講究道理的，有理則信，就如有理走天下。關(guān)于“理”，這也讓我們想到了一些經(jīng)典的傳統(tǒng)劇目，比如“秦香蓮與陳世美”，其就是靠“理”走出去走遍全國(guó)與傳下來(lái)的。做企業(yè)既要深信，也要有理念，有些信念慢慢會(huì)轉(zhuǎn)化為理念，那是不斷研究與品味的結(jié)果。就像一些“經(jīng)”，剛開(kāi)始念時(shí)是不懂的，但念著念著，或哪一天哪一年，那就突然懂了，這就體現(xiàn)了“漸悟”與“頓悟”的關(guān)系與過(guò)程。無(wú)論是信念還是理念，不僅要“念”，有時(shí)還需要大聲地讀出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)，當(dāng)然也可以討論。
“詩(shī)和遠(yuǎn)方”是誘人的，戰(zhàn)略都輝煌，彩霞燦爛但于天，美景是用來(lái)看的。而“路”雖然通往遠(yuǎn)方，但路在腳下，是由腳下延伸出去的，因而路上的文化就很重要了。沿途要有風(fēng)光，有風(fēng)景，有歇息與游憩，還有驛站文化，每一年的年終總結(jié)其實(shí)都是一個(gè)“時(shí)間驛站”。而終點(diǎn)是什么呢，有什么呢，其實(shí)只有未到終點(diǎn)前的吸引，只有在路上才有遠(yuǎn)方的美好。連邦在每個(gè)工作日的早上，全體員工們都要站成兩排，在陳總的帶領(lǐng)下，大家一起高聲背誦企業(yè)健康文化誓詞，而筆者這次也親身體驗(yàn)了。覺(jué)得還可以制作溫泉旗幟，如紅黑藍(lán)三色，再加上一個(gè)溫泉與企業(yè)文化符號(hào)，大家可以面向湯旗宣誓，那可能是全國(guó)第一面湯旗。
4.經(jīng)營(yíng)之道：非左非右
“路”是具體的，“道”就抽象了，“道”無(wú)形，“道”很寬。覺(jué)得在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，連邦的經(jīng)營(yíng)是“正義”而非左非右的，因而即便是在疫情期間，其業(yè)績(jī)也是十分可觀的，當(dāng)然在疫情前更好。如今當(dāng)然也受疫情的影響，如有時(shí)就影響了出差，影響了前往現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝與調(diào)試等，也影響了客戶來(lái)大連考察。有關(guān)經(jīng)營(yíng)也無(wú)關(guān)經(jīng)營(yíng)，什么是右呢，覺(jué)得就是出于本能的反應(yīng)，比如遇到危險(xiǎn)時(shí)的立刻撤退，不假思索的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那就是“右”！而什么是“左”呢，那就是與“識(shí)時(shí)務(wù)”相反，卻本著“我就不信”想法，想著“非要怎樣怎樣”，因而勉強(qiáng)與無(wú)理那就是左。
故而對(duì)疫情中的企業(yè)而言，“右”就是停業(yè)、裁員、降工資，而“左”就是不但不減，反而上項(xiàng)目，簡(jiǎn)單性擴(kuò)大生產(chǎn)。而非左非右是一種“中庸之道”，很難說(shuō)何為中庸，覺(jué)得中庸不是求平均。如在疫情期間可以隨遇而用而研，如研發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，進(jìn)行企業(yè)的文化建設(shè)，開(kāi)展學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，以及聯(lián)絡(luò)客戶與打掃衛(wèi)生等，而待社會(huì)“適應(yīng)”了，客戶也就陸續(xù)“找上門(mén)來(lái)了”。
5.美麗鄉(xiāng)村，美麗身體
“連邦溫泉”這次提到了“美麗鄉(xiāng)村”概念，覺(jué)得實(shí)體經(jīng)濟(jì)也與社會(huì)理念接軌了，這確實(shí)太好了。“美麗鄉(xiāng)村”是一項(xiàng)偉大的社會(huì)實(shí)踐，其由政府主導(dǎo)行動(dòng)，覺(jué)得溫泉企業(yè)可在“水到渠成”的時(shí)刻，也應(yīng)主動(dòng)地加入到這一隊(duì)伍中。“不利用形勢(shì)，但尊重形勢(shì)，就如我們尊重時(shí)間，也尊重路上對(duì)空間的領(lǐng)略”，筆者是贊成這一思考的。而至于怎樣加入到“美麗鄉(xiāng)村”中，當(dāng)然這還在探索之中，但感覺(jué)這個(gè)方向很好。
所以一聽(tīng)到陳總在會(huì)上說(shuō)到這個(gè)話題，立刻就覺(jué)得此方向很好。鄉(xiāng)村是美好的，有很多美好的那一面那些面，但也有“不美好”的方面，如衛(wèi)生條件與不太便利等。筆者覺(jué)得，美麗鄉(xiāng)村或可以有“九個(gè)美好”，說(shuō)不好有哪九個(gè)，但沐浴美好應(yīng)該算一個(gè)。比如“美食美好”、“空氣美好”、“沐浴美好”、“環(huán)境美好”、“睡覺(jué)美好”、“無(wú)壓美好”、“散步美好”、“交流美好”、“鄰里美好”，其實(shí)不是很難地就可以數(shù)到9個(gè)的。筆者還覺(jué)得美麗與美好兩個(gè)詞差不多，美麗指自然吧，美好關(guān)系著人，因?yàn)?/span>“好”字系“女子”。
6.產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新一種是連邦溫泉的強(qiáng)項(xiàng)，一路走來(lái)一路創(chuàng)新，僅2021年一年就又推出了三款新產(chǎn)品，其中一種為超聲波產(chǎn)品。不僅是董事長(zhǎng)點(diǎn)子多，工廠部的工程師們也是在努力地精益求精，努力在搜集國(guó)內(nèi)外湯泉情報(bào)，努力鉆研生產(chǎn)技術(shù)。在聽(tīng)了高場(chǎng)長(zhǎng)的匯報(bào)后，筆者感觸頗深，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)上。第一是覺(jué)得連邦溫泉的產(chǎn)品系列已顯現(xiàn)出幾代特征，第一代是成分產(chǎn)品，關(guān)注于泉質(zhì)；第二代為可視化、有感溫泉產(chǎn)品，關(guān)注于體驗(yàn)；而如今已經(jīng)到品牌化、文化化、新科技化階段。第二是體會(huì)到了健全的企業(yè)文化，感受到了反思意識(shí)的常在，這也讓筆者十分佩服，其是很難的精神，即伴隨著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，那是需要不斷地試驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的，實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)不同，當(dāng)然要堅(jiān)持研發(fā)、實(shí)驗(yàn)與試驗(yàn)，而工廠部的同志們也在堅(jiān)持厲行節(jié)約，提出節(jié)能與減少不必要的損失，這也是對(duì)企業(yè)與大自然環(huán)境的負(fù)責(zé)。
7.文化穩(wěn)定與文化結(jié)構(gòu)
感覺(jué)到連邦溫泉的文化更加穩(wěn)定了，那是一種穩(wěn)態(tài)平衡，是指文化的基礎(chǔ)更加扎實(shí)了，也變得更厚實(shí)了，但在這個(gè)基礎(chǔ)之上，那個(gè)文化的上層也是活化與活態(tài)的。文化不穩(wěn)定是“不好”的，盡管可以活躍，但一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)就可能崩潰。而在穩(wěn)定之上還是需要活躍的，穩(wěn)定之上若是不活躍，那也是不好的，那也是僵化的文化，因而“穩(wěn)定的活躍”那才是我們所追求的。
如今的連邦溫泉文化已形成一個(gè)“有結(jié)構(gòu)的文化共同體”，三個(gè)成分相互約束，也相互促進(jìn)，其在意識(shí)流上由三部分組成。一是由集體所確立的企業(yè)信念，包括樹(shù)立“為人民健康服務(wù)”的思想；二是董事長(zhǎng)作為領(lǐng)路人的個(gè)人魅力與所思多想，董事長(zhǎng)的創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)與公平公正意識(shí)等；三是要有全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極熱情，還有骨干力量的存在。
筆者在這里特別要強(qiáng)調(diào)企業(yè)骨干所做出的文化貢獻(xiàn)，特別看重這股力量，其或由這六七八人組成，其構(gòu)成了企業(yè)文化的幾個(gè)主流，共筑企業(yè)文化場(chǎng)，已成為企業(yè)中不可或缺的力量。如有原本是大學(xué)教師的營(yíng)銷(xiāo)副總陳總、天真可愛(ài)且敬業(yè)高效的行政副總小王、德高望重也十分“年輕”每天總是第一個(gè)到崗的總工徐工、腳踏實(shí)地的工廠部高場(chǎng)長(zhǎng)，還有各部總監(jiān)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃總、技術(shù)部季工等，他們都成為了企業(yè)的中堅(jiān)力量，其作為一個(gè)群體，即是董事長(zhǎng)所直接帶領(lǐng)對(duì)象，也是督促著領(lǐng)路人要保持初心的健康氛圍。
8.有感溫泉企業(yè)類(lèi)型
由連邦溫泉在疫情中的卓越表現(xiàn)而想到，溫泉旅游企業(yè)都有哪些類(lèi)型呢，因?yàn)?/span>都說(shuō)旅游與接待業(yè)因疫情遭受到了前所未有的打擊。都說(shuō)因疫情三天兩頭歇業(yè)，那就是每三天只能開(kāi)業(yè)中間一天，那誰(shuí)能挺得住呢。因而一些企業(yè)關(guān)閉了，一些企業(yè)半運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一些企業(yè)在挺著。據(jù)說(shuō)國(guó)外一些國(guó)家也指按天數(shù)補(bǔ)助被要求歇業(yè)或提前打烊的餐飲業(yè)，每天要補(bǔ)助好多錢(qián)呢，因?yàn)槠湟矒?dān)心倒閉帶來(lái)失業(yè)率的提高。這或會(huì)帶來(lái)后來(lái)的通脹，但度過(guò)眼下最為重要，可以讓今后的市場(chǎng)活力來(lái)化解通脹，技術(shù)創(chuàng)新是化解通脹最好的方法。
本文將溫泉企業(yè)歸為4種：一是景區(qū)類(lèi)企業(yè)，即是指溫泉度假村、溫泉酒店等，那么有旅游者來(lái)就有業(yè)務(wù)，沒(méi)客人來(lái)就沒(méi)業(yè)務(wù)；二是為溫泉景區(qū)等提供物品的供應(yīng)商，如提供毛巾、布草、牙膏、食材等生產(chǎn)商；三是溫泉規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)，其既服務(wù)于企業(yè)也服務(wù)于溫泉地政府，而受疫情影響，這也讓溫泉地的工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移；四是溫泉實(shí)體產(chǎn)業(yè)，即溫泉設(shè)備與設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)，筆者就覺(jué)得設(shè)備與設(shè)施不是消耗品，過(guò)些年是需要升級(jí)換代的，而疫情中正可以做這件事情。另外，設(shè)備與設(shè)施也是也不同的，設(shè)備是擺放的，可移動(dòng)，而設(shè)施是固定于地的，設(shè)施不可移動(dòng)。
9偉大的探索：鹽海煥膚皮膚健康管理中心
連邦溫泉自前年開(kāi)始了一項(xiàng)“偉大的探索”，即創(chuàng)辦了“鹽海煥膚”分部。這個(gè)部門(mén)也是“分出去”的，在地理位置上是離場(chǎng)的（off-site），離開(kāi)了本部而趨近市場(chǎng)，但離場(chǎng)不離線，與本部之間當(dāng)然是在線的（on-line）。“鹽海煥膚”直接面對(duì)普通客人，屬于B2U性質(zhì)的，直接面對(duì)有皮膚煩惱的自然人客人，而連邦溫泉在此前基本上都是B2B性質(zhì)的，雖然也曾開(kāi)發(fā)了家用溫泉機(jī)產(chǎn)品系列。覺(jué)得“鹽海煥膚”這4個(gè)字本身就有內(nèi)涵，“鹽海”兩個(gè)字體現(xiàn)了一種大自然觀，即生命是來(lái)自海洋的，生命來(lái)自于“咸水”，只是到了后來(lái)與現(xiàn)在，我們才生活在了陸地上了，那么有些康養(yǎng)活動(dòng)還是可以回到從前的，可以通過(guò)還原來(lái)解決問(wèn)題；而煥膚的“煥”呢，那是煥然，如“火療”，也是光亮，因而生命也是要寄托于能量的，物質(zhì)與能量相濟(jì)才是。
那么大海中有能量么，君說(shuō)有沒(méi)有，大海波濤自然是能量的，其永不停歇。并且海鹽結(jié)晶是要釋放能量的，海鹽溶解也要吸納能量，海洋中還有可進(jìn)行光合作用的藻類(lèi)。筆者一直在關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，覺(jué)得那是“湯醫(yī)生”與“鹽醫(yī)生”兩個(gè)人在主持工作，我們都是在聽(tīng)醫(yī)生的安排在工作，因而“懸壺濟(jì)世”這個(gè)牌子應(yīng)贈(zèng)予大海與溫泉。筆者是這兩理解皮膚的，即其是內(nèi)外的分界線，這也是“皮囊”的生命學(xué)意義所在。在皮囊之內(nèi)為還原環(huán)境，內(nèi)為生命體，而外為氧化環(huán)境，外為大自然。生命不僅通過(guò)呼吸、進(jìn)食、排泄與外界聯(lián)系，也通過(guò)皮膚與外界進(jìn)行能量與物質(zhì)交換，比如與經(jīng)皮吸收與排泄，我們知道人體皮膚是有汗毛孔的，當(dāng)然在皮膚上也有“衛(wèi)兵”。
在皮之下是膚，膚之下為真身，身即身體的身，身也在體之下，體為生命之形，而身內(nèi)為啥，可謂肉與骨，骨肉間有神經(jīng)脈絡(luò)等，因而覺(jué)得生命是一層一層的，最外層當(dāng)然很重要，內(nèi)外都重要。除了層結(jié)構(gòu)，生命當(dāng)然也是循環(huán)系統(tǒng)的，是各部器官組成的，還是具身的。所謂具身，是指除了器官的身體，其各部位的感覺(jué)是不同的，各部位的“身”也是分工不同的，換言之即各部分的“肉”也是各司其職的。
按照董事長(zhǎng)的說(shuō)法，之所以設(shè)立“鹽海煥膚皮膚健康管理中心”，這在初期當(dāng)然是需要比較大的投入的，就是為了實(shí)證溫泉的效果，讓溫泉機(jī)等產(chǎn)品建立在科學(xué)可信的基礎(chǔ)上，讓溫泉機(jī)的功效為社會(huì)可信。確實(shí)是高瞻遠(yuǎn)矚，覺(jué)得做溫泉健康事業(yè)首先得讓自己相信，自己做到了深信不疑，自己進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)并長(zhǎng)期驗(yàn)證，堅(jiān)持實(shí)證主義與心理治愈相結(jié)合路線，那才對(duì)得起可稱為衣食父母的客人與客戶。
大連的冬季并不很冷，但那也是冬季。而在總結(jié)會(huì)上，“鹽海換膚”的全體女性員工都身著正式而輕便的淺色工作制服前來(lái)參會(huì)，那是要露胳膊的，工作服下或僅有一層長(zhǎng)袖貼身秋衣，會(huì)上都發(fā)了言，表了態(tài)，言非常熱愛(ài)所從事的事業(yè)，還在午宴上表演了舞蹈，那也體現(xiàn)了一種職業(yè)精神與活力，讓筆者甚為感動(dòng)。
